• Como incluir ou excluir um boleto do meu DDA?

  Se você deseja cadastrar ou descadastrar um boleto do seu Débito Direto Autorizado (DDA), confira as orientações abaixo. Alteração no DDA A inclusão ou exclusão de boletos no DDA deve ser realizada pelo administrador da sua conta bancária, diretamente no Internet Banking. 💡 Importante: A Pontotel não possui autonomia para realizar esse procedimento para você. Suporte para Cadastro no DDA Se tiver dúvidas sobre como cadastrar ou remover boletos do DDA, recomendamos quePopular

• Qual o impacto da redução ou adição de funcionários na fatura?

  Se você deseja reduzir ou adicionar mais funcionários em seu sistema, confira como isso impacta sua fatura e o que considerar antes de fazer alterações. Como funciona a cobrança? A cobrança é realizada com base na quantidade de funcionários que registram pontos. No entanto, existem dois pontos importantes a considerar: Quantidade mínima contratada: Caso reduza o número de funcionários abaixo do mínimo contratado no início da parceria com a Pontotel, a fatura seguirá com o valorPoucos leitores

• Cancelei o serviço e continuo recebendo boletos. O que fazer?

  Se você cancelou nossos serviços e ainda está recebendo faturas, isso pode ocorrer por alguns motivos. Confira as possíveis causas abaixo. Fatura do mês do cancelamento ainda em aberto Mesmo após a solicitação de cancelamento, a fatura com vencimento nos próximos dias corresponde aos serviços prestados até a data da solicitação. Como os serviços foram disponibilizados normalmente até então, essas cobranças ainda são devidas, tudo bem? Cancelamento ainda não finalizado Se o proPoucos leitores

• Como alterar o CNPJ para faturamento?

  Se você precisa atualizar o CNPJ da sua empresa para fins de faturamento, siga este passo a passo para garantir que suas próximas cobranças sejam emitidas corretamente. Cadastro do Novo CNPJ Para cadastrar um novo empregador (CNPJ) em nosso sistema, basta acessar o link abaixo e seguir as instruções detalhadas: 🔗 Como cadastrar um novo empregador (CNPJ) Confirmação da Alteração Após concluirPoucos leitores

• Paguei minha fatura esse mês, mas ainda recebo e-mails de atraso. O que houve?

  Se você está recebendo notificações de cobrança de uma fatura que já pagou, isso pode ocorrer por alguns motivos. Confira as possíveis causas abaixo. Compensação bancária Após o pagamento, o banco pode levar até 2 dias úteis para compensar o valor. Durante esse período, o sistema ainda pode entender que a fatura está pendente. Caso já tenha realizado o pagamento, pedimos que desconsidere o e-mail, ok? Instabilidade do sistema Em alguns casos, instabilidades técnicas podemPoucos leitores

• Por que meus boletos não aparecem no Portal de Boletos?

  Se você acessou o Portal de Boletos e recebeu a mensagem: Siga as orientações abaixo para entender o motivo e resolver a situação. Verifique os dados inseridos Certifique-se de que os dados informados estão corretos. Caso haja qualquer erro de digitação, o sistema não conseguirá localizar seus boletos. Confira o e-mail utilizado no acesso O PortalPoucos leitores

• Ainda não recebi meu boleto. O que fazer?

  Se você ainda não recebeu seu boleto, fique tranquilo! Aqui explicamos como funciona a emissão das faturas e como acessá-las sempre que precisar. Quando o boleto é gerado? A fatura do próximo mês só pode ser emitida após o fechamento dos registros de ponto do mês atual. Por isso, a cobrança será gerada e enviada para o seu e-mail a partir do 1º dia útil do mês seguinte. Como acessar as faturas em aberto? Caso precise acessar suas faturas a qualquer momento, basta utilizarPoucos leitores

• Não utilizei o sistema. Vou ser cobrado?

  Se você não utilizou a plataforma recentemente e está em dúvida sobre a cobrança, veja as informações a seguir. Renovação Automática do Plano Nosso contrato prevê a renovação mensal automática, caso não haja manifestação de ambas as partes para a rescisão. Isso acontece porque a plataforma permanece disponível para uso, sendo de responsabilidade do cliente realizar o acesso. Como solicitar o cancelamento? Caso deseje encerrar seu contrato, a solicitação pode ser feita a quPoucos leitores

• Como solicitar o cancelamento do sistema?

  Sentimos muito por sua decisão! 😢 Ter você como cliente é muito importante para a Pontotel, e queremos garantir que todo o processo de cancelamento ocorra de forma transparente e sem complicações. Envio da solicitação de cancelamento Para solicitar o cancelamento do seu sistema, envie um e-mail para: 📩 cancelamento@pontotel.com.br No e-mail, informe o motivo do cancelamento e inclua o CNPJ da sua empresa. Isso nos ajudará a agilizar o atendiPoucos leitores

• O que significa quando meu sistema consta como expirado?

  Se o seu sistema está aparecendo como expirado, isso significa que ainda não identificamos o pagamento da(s) sua(s) fatura(s). Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar! 😊 Como regularizar a situação? Para reativar o seu sistema, realize o pagamento das faturas pendentes. Você pode consultá-las a qualquer momento através deste link: 🔗 Acesse suas faturas em aberto ⚠ Importante! Esse link só funciona com o(s) e-mail(s) cadastrados paraPoucos leitores

• Por que meu boleto está com a data de vencimento diferente do que foi informada no e-mail?

  Se você percebeu que a data de vencimento do seu boleto está diferente da informada no e-mail, não se preocupe! Isso ocorre porque os boletos vencidos são atualizados diariamente com juros e multa. Entendendo a atualização do boleto Caso seu boleto esteja vencido, ele sofrerá uma atualização automática no sistema para inserir os encargos correspondentes aos dias do atraso do pagamento. No site, a data de vencimento pode aparecer como a data mais recente da atualização dos encarPoucos leitores

• É necessário confirmar o recebimento do boleto após recebê-lo para pagamento?

  Não é necessário acusar o recebimento do boleto. Basta realizar o pagamento dentro do prazo ou, em caso de vencimento, pagar com a aplicação de multa e encargos, conforme previsto. Se tiver qualquer outra dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a)! Entre em contato sempre que precisar 😊Poucos leitores