Por que meus boletos não aparecem no Portal de Boletos?

Se você acessou o Portal de Boletos e recebeu a mensagem:



Siga as orientações abaixo para entender o motivo e resolver a situação.


Verifique os dados inseridos

Certifique-se de que os dados informados estão corretos. Caso haja qualquer erro de digitação, o sistema não conseguirá localizar seus boletos.

Confira o e-mail utilizado no acesso

O Portal de Boletos só funciona com o e-mail cadastrado para recebimento dos boletos. Portanto, verifique se o e-mail inserido no login é o mesmo que recebe as faturas.

Você não possui boletos em aberto

Se os dados estiverem corretos e a mensagem ainda aparecer, isso significa que não há boletos pendentes para pagamento no momento.


Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar! Basta entrar em contato pelo e-mail 📩 faturamento@pontotel.com.br.

Actualizado em: 03/04/2025